hola por favor necesito de su ayuda no puedo desinstalar el norton cuando se esta desintalando me sale un mensaje :internal error 2753 navapsvc.exe.AAE565DD_F245_4C96_A0CD_D3IIBFBDC9D8
POR FAVOR ES QUE NECESITO DESINTALARLO PARA PODER INSTALAR EL KARPERSKY YA QUE En un analisis on line me aparece que tengo 3 virus y 8 archivos infectados por favor necesito de su ayuda muchas gracias...

Hola kito14

Realizá un Scan Online con Kaspersky Online Scanner,y nos pegas el reporte que te genere.

salu2
Recuerda volver y contarnos los resultados

KASPERSKY ONLINE SCANNER REPORT
Saturday, November 25, 2006 5:45:08 PM
Operating System: Microsoft Windows XP Professional, (Build 2600)
Kaspersky Online Scanner version: 5.0.84.0
Kaspersky Anti-Virus database last update: 25/11/2006
Kaspersky Anti-Virus database records: 231688


Scan Settings
Scan using the following antivirus database standard
Scan Archives true
Scan Mail Bases true

Scan Target My Computer
A:\
C:\
D:\

Scan Statistics
Total number of scanned objects 47398
Number of viruses found 3
Number of infected objects 7 / 0
Number of suspicious objects 0
Duration of the scan process 00:44:06

Infected Object Name Virus Name Last Action
C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Historial\History.IE5\MSHist0120061125200611 26\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Historial\History.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Temp\3fc9c6d9.exe Infected: Trojan-Downloader.Win32.Swizzor.dv skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Temp\3f8061da.exe Infected: Trojan-Downloader.Win32.Swizzor.dv skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Temp\3fc0e499.exe Infected: Trojan-Downloader.Win32.Swizzor.dv skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Temp\Perflib_Perfdata_50c.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Cookies\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\kuyxgxll.exe Infected: Trojan-Downloader.Win32.Swizzor.eu skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\PINGOKAYBYTELOG.exe Infected: Trojan-Downloader.Win32.Swizzor.dv skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\soap extra meta.exe Infected: Trojan-Downloader.Win32.Swizzor.fg skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\mpocyanv.exe Infected: Trojan-Downloader.Win32.Swizzor.dv skipped

C:\Documents and Settings\carlos\ntuser.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\NTUSER.DAT.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Historial\History.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Cookies\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\ntuser.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\ntuser.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\ntuser.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\ntuser.dat Object is locked skipped

C:\WINDOWS\Debug\oakley.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\Debug\PASSWD.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\SchedLgU.Txt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\Sti_Trace.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\AppEvent.Evt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\default.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SAM.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SecEvent.Evt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SECURITY.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\software.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SysEvent.Evt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\system.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\default Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SECURITY Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\software Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\system Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SAM Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\h323log.txt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\INDEX.BTR Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\OBJECTS.DAT A Object is locked skipped

C:\WINDOWS\wiadebug.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\wiaservc.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\WindowsUpdate.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\ReportingEvents.lo g Object is locked skipped

Scan process completed.

ahi va el reporte si puedes ayudarme muchas gracias...

Hola

Entra en Modo Seguro y borra estos archivos:
C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Temp\3fc9c6d9.exe
C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Temp\3f8061da.exe
C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\kuyxgxll.exe
C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Temp\3fc0e499.exe
C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\PINGOKAYBYTELOG.exe
C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\soap extra meta.exe
C:\Documents and Settings\carlos\Datos de programa\axis tool\mpocyanv.exe
Luego, reinicia Windows normalmente, y realizas un escaneo con Kaspersky Online otra vez, y nso pegas el nuevo reporte para asegurarnos de que tu PC este limpia.

Ah, antes de que me olvide, hay una herramienta para desinstalar el Norton en caso de que la instalacion falle:
Norton Removal Tool 2007

Esperamos resultados

Salu2

hola aca va el reporte de kaspersky

KASPERSKY ONLINE SCANNER REPORT
Sunday, November 26, 2006 3:59:41 AM
Operating System: Microsoft Windows XP Professional, (Build 2600)
Kaspersky Online Scanner version: 5.0.84.0
Kaspersky Anti-Virus database last update: 26/11/2006
Kaspersky Anti-Virus database records: 231713

Scan Settings
Scan using the following antivirus database standard
Scan Archives true
Scan Mail Bases true

Scan Target My Computer
A:\
C:\
D:\

Scan Statistics
Total number of scanned objects 47525
Number of viruses found 0
Number of infected objects 0 / 0
Number of suspicious objects 0
Duration of the scan process 00:40:30

Infected Object Name Virus Name Last Action
C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Historial\History.IE5\MSHist0120061125200611 26\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Configuración local\Historial\History.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\Cookies\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\ntuser.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\carlos\NTUSER.DAT.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Configuración local\Historial\History.IE5\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\Cookies\index.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\ntuser.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\LocalService\ntuser.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\ntuser.dat.LOG Object is locked skipped

C:\Documents and Settings\NetworkService\ntuser.dat Object is locked skipped

C:\WINDOWS\Debug\oakley.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\Debug\PASSWD.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\SchedLgU.Txt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\Sti_Trace.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\AppEvent.Evt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\default.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SAM.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SecEvent.Evt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SECURITY.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\software.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SysEvent.Evt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\system.LOG Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\default Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SECURITY Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\software Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\system Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\config\SAM Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\h323log.txt Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\INDEX.BTR Object is locked skipped

C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\OBJECTS.DAT A Object is locked skipped

C:\WINDOWS\wiadebug.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\wiaservc.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\WindowsUpdate.log Object is locked skipped

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\ReportingEvents.lo g Object is locked skipped

Scan process completed.

ahhh todavia no puedo desintalar el norton...
ademas instale el norton removal tool 2007 y me sale esto
No se pudo iniciar la aplicación porque su configuración es incorrecta.
Reinstalar la aplicación puede solucionar el problema.
si puedes ayudarme por favor te lo agradeceria mucho

Cuando vayas a desintalar, intenta desactivar el nortom.


¿Cual version del nortom tienes?

sinceramente no se como desactivar el norton si tu pudieras drme los pasos aseguir estaria muy agradecido ... ahhh la version es el norton antivirus 2002
muuuchas gracias

No he usado el nortom ni pretendere usarlo Jamas, pero creo que es asi:


Click izquiero en el icono (Junto al reloj)-> Exit o Pause Protection. (O Relacionado).

No tengo el icono de norton al lado del reloj te juro que estoy re complicado por que no puedo utilizar dos antivirus al mismo tiempo y necesito instalar kaspersky...
norton antivirus 2002 version: 8.00.58
les agradezco un monton

Hola a todos:

kito14 Es muy posible que por una mala desinstalacion , ahora te sea imposible desinstalar Norton.

Reinstalalo , posteriormente entra en modo seguro al sistema y desinstala Norton , preferentemente con su propio desinstalador , desde agregar y quitar programas.

Despues ve a inicio /buscar y encuentra todo lo que tenga que ver con Norton y eliminalo .

Usa Disk Cleaner para limpiar cookies , temporales del sistema , internet y cache. Usa RegSeeker para limpiar el registro de Windows.(paso 9 de su manual )...pasalo hasta que ya no te salga nada por borrar.

Nos comentas como te fue .

Salu2