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    Mi computador se cuelga y desaparece la Unidad de CD

    Hola a todos Acudo a ustedes en busca de ayuda porque estoy desesperada con el siguiente problema: Desde hace unas semanas mi computador (Un Asus X541U con Windows 10 x64) ha comenzado a presentar un ...

    1. #1
      Usuario Avatar de Daniela Jimenez
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      3

      Mi computador se cuelga y desaparece la Unidad de CD

      Hola a todos

      Acudo a ustedes en busca de ayuda porque estoy desesperada con el siguiente problema:

      Desde hace unas semanas mi computador (Un Asus X541U con Windows 10 x64) ha comenzado a presentar un comportamiento extraño. Al prenderlo es como si se quedara colgado o se ralentizara: el cursor se queda estático por milésimas de segundos y cualquier reproducción de audio o video (incluso las mismas notificaciones del pc) generan un sonido molesto, como robotizado, como si estuviera bloqueado. También noté que la Unidad de DVD o CD-ROM desaparece de la lista de Unidades de disco y del Administrador de dispositivos: es como si estuviera desconectada, no funciona, no responde. El resto de funciones se ejecutan normalmente, con esa sensación de ralentizado que mencioné anteriormente.
      Ocasionalmente el problema desaparece y es como si todo regresara a la normalidad: la unidad de CD comienza a funcionar nuevamente y el sonido molesto y el bloqueo desaparecen. Luego, casi siempre de apagar y encender el PC, reaparece el problema. Pero aún no entiendo a qué se debe ni cómo solucionarlo.
      Cualquier ayuda me será de gran utilidad.

      Muchísimas gracuas.

    2. #2
      Moderador
      Avatar de @MiguelRiaguel
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      12.210

      Re: Mi computador se cuelga y desaparece la Unidad de CD

      Saludos Daniela Jimenez. al foro de InfoSpyware.


      Antes de nada, me gustaría descartar que no fuese por problemas de malwares (ya que has posteado en esta parte del foro dedicada a los virus & malwares). Vamos a llevar a cabo el siguiente procedimiento:


      Paso 1- Vamos a descargar en TU ESCRITORIO todas las herramientas que vamos a utilizar en este procedimiento (pero no las ejecutes todavía):




      Paso 2- Ahora vamos a ejecutar las herramientas de una en una (cuando haya finalizado una, ejecutas la siguiente), y debes ejecutarlas en el mismo orden que te indico:


      AdwCleaner

      • El primer paso sería cerrar todos los programas que tengas abiertos.
      • Ejecutas Adwcleaner.exe. (Si usas Windows Vista/7 u 8 presionas clic derecho y seleccionas "Ejecutar como Administrador.")
      • A continuación, debes pulsar sobre el botón Escanear; el proceso de análisis se iniciará; esperas tranquilamente a que finalice.
      • Cuando termine, pulsas sobre el botón Limpiar.
      • Por último, te va a solicitar Reiniciar el sistema; como es evidente, debes Aceptar.
      • Ya solo queda, guardar el reporte que te aparecerá una vez que reinicies, para copiarlo y pegarlo en tu próxima respuesta.



      JRT.exe

      • Ejecutas Junkware Removal Tool (JRT.exe). (Si usas Windows Vista/7 u 8 presionas clic derecho y seleccionas "Ejecutar como Administrador.")
      • Ahora tienes que pulsar cualquier tecla para que el proceso continúe y esperas a que termine.
      • Cuando finalice, un registro (JRT.txt) se guardará en el escritorio y se abrirá automáticamente.
      • Este reporte debes copiarlo, para pegarlo también en tu próxima respuesta.



      Malwarebytes

      Es conveniente que inviertas unos minutos en leer con detalle su manual, para Configurarlo, Actualizarlo y Usarlo Correctamente.

      • Pulsa sobre Análisis y seleccionas Análisis Personalizado; a continuación pulsas sobre Configurar Análisis: seleccionas todas la unidades que tengas y pulsas sobre Analizar ahora.
      • Cuando Termine el análisis, Seleccionas "Eliminar Seleccionados".
      • Reinicias el sistema.
      • En el apartado "Historial" encontrarás el informe del MBAM, que debes copiar y pegar en tu próxima respuesta, para analizarlo.



      CCleaner

      Debes usar, sus dos opciones principales, de acuerdo a su Manual:

      • "Limpiador": para borrar cookies, temporales de internet y todos los archivos que éste te muestre como obsoletos.
      • "Registro" para limpiar todo el Registro de Windows (haciendo copia de seguridad).
      • NO necesitamos este reporte.




      Paso 3.-: En tu próxima respuesta, pegas los reportes de las 3 Herramientas y no olvides comentar como sigue el problema.




      Saludos
      El problema de los virus es pasajero y durará un par de años / John McAfee - fundador de McAfee

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    3. #3
      Usuario Avatar de Daniela Jimenez
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      3

      Re: Mi computador se cuelga y desaparece la Unidad de CD

      Hola, @MiguelRiaguel
      Te agradezco enormemente tu respuesta.
      Te cuento que hice todo lo que me recomendaste y el problema sigue igual.
      Te pego los reportes:

      ADW CLEANER:

      # AdwCleaner 7.0.5.0 - Logfile created on Sat Dec 16 19:06:22 2017
      # Updated on 2017/29/11 by Malwarebytes
      # Database: 12-15-2017.1
      # Running on Windows 10 Pro (X64)
      # Mode: scan
      # Support: https://www.malwarebytes.com/support

      ***** [ Services ] *****

      No malicious services found.

      ***** [ Folders ] *****

      No malicious folders found.

      ***** [ Files ] *****

      No malicious files found.

      ***** [ DLL ] *****

      No malicious DLLs found.

      ***** [ WMI ] *****

      No malicious WMI found.

      ***** [ Shortcuts ] *****

      No malicious shortcuts found.

      ***** [ Tasks ] *****

      No malicious tasks found.

      ***** [ Registry ] *****

      No malicious registry entries found.

      ***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

      No malicious Firefox entries.

      ***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

      No malicious Chromium entries.

      *************************

      C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C0].txt - [1274 B] - [2017/8/27 8:34:54]

    4. #4
      Usuario Avatar de Daniela Jimenez
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      3

      Re: Mi computador se cuelga y desaparece la Unidad de CD

      JRT. EXE

      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
      Junkware Removal Tool (JRT) by Malwarebytes
      Version: 8.1.4 (07.09.2017)
      Operating System: Windows 10 Pro x64
      Ran by Asus (Administrator) on s*b. 16/12/2017 at 14:12:29,34
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




      File System: 2

      Successfully deleted: C:\Users\Asus\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage\chrome-extension_cfmnkhhioonhiehehedmnjibmampjiab_0.localstorage (File)
      Successfully deleted: C:\Users\Asus\AppData\Local\radio (Folder)



      Registry: 0





      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
      Scan was completed on s*b. 16/12/2017 at 14:16:27,15
      End of JRT log
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

      MALWARE BYTES

      Malwarebytes
      www.malwarebytes.com

      -Detalles del registro-
      Fecha del análisis: 16/12/17
      Hora del análisis: 14:19
      Archivo de registro: 0d4d2104-e296-11e7-9577-ccb0da2b3bd8.json
      Administrador: Sí

      -Información del software-
      Versión: 3.3.1.2183
      Versión de los componentes: 1.0.262
      Versión del paquete de actualización: 1.0.3502
      Licencia: Prueba

      -Información del sistema-
      SO: Windows 10 (Build 16299.125)
      CPU: x64
      Sistema de archivos: NTFS
      Usuario: AGATHACARTAROJA\Asus

      -Resumen del análisis-
      Tipo de análisis: Análisis personalizado
      Resultado: Completado
      Objetos analizados: 467867
      Amenazas detectadas: 3
      Amenazas en cuarentena: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)
      Tiempo transcurrido: 10 hr, 33 min, 32 seg

      -Opciones de análisis-
      Memoria: Activado
      Inicio: Activado
      Sistema de archivos: Activado
      Archivo: Activado
      Rootkits: Activado
      Heurística: Activado
      PUP: Detectar
      PUM: Detectar

      -Detalles del análisis-
      Proceso: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)

      Módulo: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)

      Clave del registro: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)

      Valor del registro: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)

      Datos del registro: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)

      Secuencia de datos: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)

      Carpeta: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)

      Archivo: 3
      CrackTool.Agent, C:\USERS\ASUS\DOWNLOADS\PATCH CC 2017.RAR, Sin acciones por parte del usuario, [69], [445980],1.0.3502
      CrackTool.Agent, C:\USERS\ASUS\DOWNLOADS\PATCH.EXE, Sin acciones por parte del usuario, [69], [445980],1.0.3502
      HackTool.Agent, D:\9-5-17 ASUS I5\DOWNLOADS\LA RESPUESTA ESTA EN EL RARL.RAR, Sin acciones por parte del usuario, [415], [448498],1.0.3502

      Sector físico: 0
      (No hay elementos maliciosos detectados)


      (end)

    5. #5
      Moderador
      Avatar de @MiguelRiaguel
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      Re: Mi computador se cuelga y desaparece la Unidad de CD

      Hola de nuevo,

      Con respecto a Malwarebytes se observa que no se han eliminado las amenazas detectadas. Además, hubiese preferido que hubieras realizado un Análisis Personalizado (tal y como te comenté) que realiza un escaner mucho más profundo del sistema que el Análisis de Amenazas que realiza por defecto la herramienta, y es el que has realizado finalmente.
      Así que te aconsejo volver a repetir el análisis con Malwarebytes siguiendo las instrucciones que te facilité anteriormente (elimina todas las amenazas que te encuentre).

      Me dejas ese nuevo reporte, y me comentas si mejoró el sistema.
      Saludos
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