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    Problema al instalar antivirus

    Buenas tardes, Les planteo un problema que tengo con mi ordenador por si alguien me puede ayudar. Cuando instalo un antivirus o incluso cualquier otro programa (como por ejemplo el adobe acrobat Reader) y reinicio ...

    1. #1
      Usuario Avatar de sermami
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      Problema al instalar antivirus

      Buenas tardes,

      Les planteo un problema que tengo con mi ordenador por si alguien me puede ayudar.
      Cuando instalo un antivirus o incluso cualquier otro programa (como por ejemplo el adobe acrobat Reader) y reinicio el ordenador, cuando voy a ejecutar el programa me sale el siguiente enunciado: "Se cambió o se movió el elemento "AvastUI.exe" al que hace referencia este acceso directo, por lo que el acceso directo no funcionará correctamente".

      He buscado acerca de este problema por el foro pero no he conseguido encontrar nada. Me ha pasado con todos los anti-espias que he instalado (SSUPERAntispyware, Spywareblaster y Spybot entre otros). Espero que alguien tenga alguna solución y me pueda ayudar.

      Muchas gracias de antemano.

    2. #2
      Ex-Colaborador Avatar de Superlucas
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      Re: Problema al instalar antivirus

      Hola sermami bienvenido al foro :

      Paso 1.- : Desactiva temporalmente el Antivirus y/o Antispyware

      Paso 2.-: Descarga Malwarebytes Anti-Rootkit Beta y descomprima el contenido en su escritorio.


      1. Abra la carpeta Mbar. Doble clic en el archivo Mbar.exe
      2. En la interfaz del programa haga clic en Next.
      3. Haga clic en el botón Update. Terminando clic en Next
      4. Para iniciar el análisis clic en el botón Scan
      5. Terminando, si hay infección clic en CleanUp, si no hay clic en Exit.


      Al finalizar abra la carpeta Mbar, los archivos mbar-log.txt y system-log.txt, copie y pegue todo su contenido en la siguiente respuesta y comentando los resultados.
      Vas a correr o vas a pelear?- Muahy Thai

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    3. #3
      Usuario Avatar de sermami
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      Re: Problema al instalar antivirus

      Hola Superlucas, agradezco tu ayuda para solucionar este pequeño problema. Tal y como me dijiste aquí te mando los resultados del escaneo realizado mediante el Anti-Rootkit Beta:

      mbar-log.txt:

      Malwarebytes Anti-Rootkit BETA 1.05.0.1001
      Malwarebytes : Free anti-malware download

      Database version: v2013.04.17.07

      Windows Vista Service Pack 2 x86 NTFS
      Internet Explorer 9.0.8112.16421
      Miki :: MIKI1 [administrator]

      17/04/2013 18:47:22
      mbar-log-2013-04-17 (18-47-22).txt

      Scan type: Quick scan
      Scan options enabled: Memory | Startup | Registry | File System | Heuristics/Extra | Heuristics/Shuriken | PUP | PUM | P2P
      Scan options disabled:
      Objects scanned: 28272
      Time elapsed: 16 minute(s), 18 second(s)

      Memory Processes Detected: 0
      (No malicious items detected)

      Memory Modules Detected: 0
      (No malicious items detected)

      Registry Keys Detected: 0
      (No malicious items detected)

      Registry Values Detected: 0
      (No malicious items detected)

      Registry Data Items Detected: 0
      (No malicious items detected)

      Folders Detected: 0
      (No malicious items detected)

      Files Detected: 0
      (No malicious items detected)

      (end)

      system-log.txt:

      ---------------------------------------
      Malwarebytes Anti-Rootkit BETA 1.05.0.1001

      (c) Malwarebytes Corporation 2011-2012

      OS version: 6.0.6002 Windows Vista Service Pack 2 x86

      Account is Administrative

      Internet Explorer version: 9.0.8112.16421

      Java version: 1.6.0_15

      File system is: NTFS
      Disk drives: C:\ DRIVE_FIXED, D:\ DRIVE_FIXED
      CPU speed: 1.995000 GHz
      Memory total: 3145850880, free: 1798639616

      ------------ Kernel report ------------
      04/17/2013 18:27:14
      ------------ Loaded modules -----------
      \SystemRoot\system32\ntkrnlpa.exe
      \SystemRoot\system32\hal.dll
      \SystemRoot\system32\kdcom.dll
      \SystemRoot\system32\mcupdate_GenuineIntel.dll
      \SystemRoot\system32\PSHED.dll
      \SystemRoot\system32\BOOTVID.dll
      \SystemRoot\system32\CLFS.SYS
      \SystemRoot\system32\CI.dll
      \SystemRoot\system32\drivers\Wdf01000.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\WDFLDR.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\acpi.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\WMILIB.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\msisadrv.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\pci.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\partmgr.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\compbatt.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\BATTC.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\volmgr.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\volmgrx.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\mountmgr.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\atapi.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\ataport.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\msahci.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\PCIIDEX.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\fltmgr.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\fileinfo.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\psdfilter.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\ksecdd.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\ndis.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\msrpc.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\NETIO.SYS
      \SystemRoot\System32\drivers\tcpip.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\fwpkclnt.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\Ntfs.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\volsnap.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\spldr.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\mup.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\ecache.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\disk.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\CLASSPNP.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\crcdisk.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\aswRvrt.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\tunnel.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\tunmp.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\igdkmd32.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\dxgkrnl.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\watchdog.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\usbuhci.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\USBPORT.SYS
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\usbehci.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\HDAudBus.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\yk60x86.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\athr.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\CmBatt.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\i8042prt.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\kbdclass.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\SynTP.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\USBD.SYS
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\mouclass.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\cdrom.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\NTIDrvr.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\wmiacpi.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\intelppm.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\msiscsi.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\storport.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\TDI.SYS
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\rasl2tp.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\ndistapi.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\ndiswan.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\raspppoe.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\raspptp.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\rassstp.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\termdd.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\swenum.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\ks.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\mssmbios.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\umbus.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\usbhub.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\NDProxy.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\RTKVHDA.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\portcls.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\drmk.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\AGRSM.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\modem.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\aswSnx.SYS
      \SystemRoot\System32\Drivers\Fs_Rec.SYS
      \SystemRoot\System32\Drivers\Null.SYS
      \SystemRoot\System32\Drivers\Beep.SYS
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\usbccgp.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\vga.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\VIDEOPRT.SYS
      \SystemRoot\System32\DRIVERS\RDPCDD.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\usbvideo.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\rdpencdd.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\Msfs.SYS
      \SystemRoot\System32\Drivers\Npfs.SYS
      \SystemRoot\System32\DRIVERS\rasacd.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\tdx.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\aswTdi.SYS
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\smb.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\afd.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\AswRdr.SYS
      \SystemRoot\System32\DRIVERS\netbt.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\pacer.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\netbios.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\wanarp.sys
      \??\C:\Program Files\SUPERAntiSpyware\SASKUTIL.SYS
      \??\C:\Program Files\SUPERAntiSpyware\SASDIFSV.SYS
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\rdbss.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\nsiproxy.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\dfsc.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\aswSP.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\RTSTOR.SYS
      \SystemRoot\System32\Drivers\fastfat.SYS
      \SystemRoot\System32\Drivers\crashdmp.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\dump_dumpata.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\dump_msahci.sys
      \SystemRoot\System32\win32k.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\Dxapi.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\monitor.sys
      \SystemRoot\System32\TSDDD.dll
      \SystemRoot\System32\cdd.dll
      \SystemRoot\system32\drivers\luafv.sys
      \??\C:\Windows\system32\drivers\aswMonFlt.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\aswFsBlk.SYS
      \SystemRoot\system32\drivers\WudfPf.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\spsys.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\ipfltdrv.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\irda.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\lltdio.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\nwifi.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\ndisuio.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\rspndr.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\HTTP.sys
      \SystemRoot\System32\DRIVERS\srvnet.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\bowser.sys
      \SystemRoot\System32\drivers\mpsdrv.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\mrxdav.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\mrxsmb.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\mrxsmb10.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\mrxsmb20.sys
      \SystemRoot\System32\DRIVERS\srv2.sys
      \SystemRoot\System32\DRIVERS\srv.sys
      \??\C:\Windows\system32\drivers\int15.sys
      \??\C:\Program Files\Acer Arcade Deluxe\HomeMedia\Kernel\DMP\NTIPPKernel.sys
      \SystemRoot\system32\drivers\peauth.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\PSDNServ.sys
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\PSDVdisk.sys
      \SystemRoot\System32\Drivers\secdrv.SYS
      \SystemRoot\System32\drivers\tcpipreg.sys
      \??\C:\Program Files\Acer Arcade Deluxe\PlayMovie\000.fcl
      \SystemRoot\system32\DRIVERS\cdfs.sys
      \??\C:\Windows\system32\drivers\mbamchameleon.sys
      \??\C:\Windows\system32\drivers\mbamswissarmy.sys
      \Windows\System32\ntdll.dll
      ----------- End -----------
      <<<1>>>
      Upper Device Name: \Device\Harddisk0\DR0
      Upper Device Object: 0xffffffff867ceac8
      Upper Device Driver Name: \Driver\disk\
      Lower Device Name: \Device\Ide\IdeDeviceP0T0L0-0\
      Lower Device Object: 0xffffffff8609cb98
      Lower Device Driver Name: \Driver\atapi\
      Driver name found: atapi
      Initialization returned 0x0
      Port sub-driver loaded: \??\C:\Windows\System32\drivers\ataport.sys (0x0)
      Load Function returned 0x0
      Downloaded database version: v2013.04.17.07
      Downloaded database version: v2013.03.25.01
      Initializing...
      Done!
      <<<2>>>
      Device number: 0, partition: 2
      Physical Sector Size: 512
      Drive: 0, DevicePointer: 0xffffffff867ceac8, DeviceName: \Device\Harddisk0\DR0\, DriverName: \Driver\disk\
      --------- Disk Stack ------
      DevicePointer: 0xffffffff867ce7b0, DeviceName: Unknown, DriverName: \Driver\partmgr\
      DevicePointer: 0xffffffff867ceac8, DeviceName: \Device\Harddisk0\DR0\, DriverName: \Driver\disk\
      DevicePointer: 0xffffffff8609cb98, DeviceName: \Device\Ide\IdeDeviceP0T0L0-0\, DriverName: \Driver\atapi\
      ------------ End ----------
      Alternate DeviceName: \Device\Harddisk0\DR0\, DriverName: \Driver\disk\
      Upper DeviceData: 0xffffffffbd6b9608, 0xffffffff867ceac8, 0xffffffff8632a7f8
      Lower DeviceData: 0xffffffffbe544a60, 0xffffffff8609cb98, 0xffffffff85ff4818
      <<<3>>>
      Volume: C:
      File system type: NTFS
      SectorSize = 512, ClusterSize = 4096, MFTRecordSize = 1024, MFTIndexSize = 4096 bytes
      Scanning directory: C:\Windows\system32\drivers...
      <<<2>>>
      Device number: 0, partition: 2
      <<<3>>>
      Volume: C:
      File system type: NTFS
      SectorSize = 512, ClusterSize = 4096, MFTRecordSize = 1024, MFTIndexSize = 4096 bytes
      Done!
      Drive 0
      Scanning MBR on drive 0...
      Inspecting partition table:
      MBR Signature: 55AA
      Disk Signature: 660A6D96

      Partition information:

      Partition 0 type is Other (0x27)
      Partition is NOT ACTIVE.
      Partition starts at LBA: 2048 Numsec = 20480000

      Partition 1 type is Primary (0x7)
      Partition is ACTIVE.
      Partition starts at LBA: 20482048 Numsec = 233969664
      Partition file system is NTFS
      Partition is bootable

      Partition 2 type is Primary (0x7)
      Partition is NOT ACTIVE.
      Partition starts at LBA: 254451712 Numsec = 233943040

      Partition 3 type is Empty (0x0)
      Partition is NOT ACTIVE.
      Partition starts at LBA: 0 Numsec = 0

      Disk Size: 250059350016 bytes
      Sector size: 512 bytes

      Scanning physical sectors of unpartitioned space on drive 0 (1-2047-488377168-488397168)...
      Done!
      Performing system, memory and registry scan...
      Done!
      Scan finished
      =======================================

      Bueno espero noticias. Un saludo!

    4. #4
      Ex-Colaborador Avatar de Superlucas
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      Re: Problema al instalar antivirus

      Hola,

      1. Descarga e instala Malwarebytes como indica su manual.


        • Abrí el programa Malwarebytes y anda a la pestaña actualizar y actualizas a la ultima versión y la ultima base de datos
        • Anda a la pestaña Escáner y realizas un Análisis completo. seleccionando todos los discos conectados a tu pc
        • Una vez finalizado, pulsa sobre "Mostrar los Resultados " y "Eliminar Seleccionadas" como se demuestra en esta imagen
        • En el caso de que te pida reiniciar,reinicia.
        • Peganos el reporte del escaneo del malwarebytes despues de reiniciar,esta en la pestaña Registros.


      2. Descarga e Instala Ccleanner como indica su manual

        • Presione el botón "Analizar" y luego le das a "Ejecutar Limpiador"
        • Después presione el botón "Registro" -> Buscar problemas -> Reparar seleccionadas, cuando te pida hacer una copia de registro le das a "Si"y haces la copia de seguridad. (varias veces hasta que no quede nada).


      3. Instala y Realiza un escaneo online con ESET Online Scanner

        • Abrís el Eset Online Scanner y lo ejecutas de la siguiente manera
        • Marcas las casillas de Eliminar las amenazas detectadas y analizar archivos
        • Haces clic en Configuración adicional y ahí marcas las casillas:
        • Analizar en busca de aplicaciones potencialmente indeseables.
        • Analizar en busca de aplicaciones potencialmente peligrosas.
        • Activar la tecnología Anti-Stealth.
        • Pulsas en Iniciar para que empiece a descargar la base firmas de virus y posteriormente empiece a analizar tu sistema.
        • Cuando acabe haz clic en Finalizar
        • Localiza y pega el reporte ubicado en C:\Archivos de programa\ESET\ESET Online Scanner\log


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    5. #5
      Usuario Avatar de sermami
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      Re: Problema al instalar antivirus

      Aquí le cuelgo el reporte realizado con Malwarebytes:

      Malwarebytes Anti-Malware (Versión de Prueba) 1.75.0.1300
      Malwarebytes : Free anti-malware download

      Versión de la Base de Datos: v2013.04.17.07

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      Miki :: MIKI1 [administrador]

      Protección: Habilitado

      17/04/2013 19:14:15
      mbam-log-2013-04-17 (19-14-15).txt

      Tipos de Análisis: Análisis Completo (C:\|D:\|E:\|)
      Opciones de análisis activado: Memoria | Inicio | Registro | Sistema de archivos | Heurística/Extra | Heurística/Shuriken | PUP | PUM
      Opciones de análisis desactivados: P2P
      Objetos examinados: 365483
      Tiempo transcurrido: 1 hora(s), 41 minuto(s), 24 segundo(s)

      Procesos en Memoria Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Módulos de Memoria Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Claves del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Valores del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Elementos de Datos del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Carpetas Detectadas: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Archivos Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      fin)

      Me es imposible instalar el antivirus ESET Online, por lo que no le puedo enviar reporte del antivirus.

    6. #6
      Ex-Colaborador Avatar de Superlucas
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      Re: Problema al instalar antivirus

      Hola,

      ¿Porque no lo podes instalar?
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    7. #7
      Usuario Avatar de sermami
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      Re: Problema al instalar antivirus

      Hola,

      Este es el error que me sale al intentar instalar el ESET Online.

      Error:
      Cannot apply localization.Language DLL couldn't be loaded from C:\Program Files\ESET\ESET Online Scanner\OnlineScannerLang.dll

      Un saludo!

    8. #8
      Ex-Colaborador Avatar de Superlucas
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      Re: Problema al instalar antivirus

      Hola,

      Descarga TDSSKiller.zip a tu escritorio.
      Desconecta tu ordenador de Internet (Desconecta el cable).
      • Descomprime el archivo tdsskiller.zip
      • Ejecuta el archivo TDSSKiller.exe Si usas Vista o 7 presiona clic derecho ejecutar como administrador.
      • Presiona clic sobre
      • Marca también las casillas:

      • Presiona clic sobre el botón

        .
      • TDSSKiller comenzara a analizar el equipo.
      • Si el equipo no está infectado:
      • Mostrara
      • No threats found.
      • Presiona clic sobre el botón "Close"
      • Si el equipo está infectado:
      • Mostrara:
      • Threats detected.
      • Select action for found objects:

      • Malware object, high risk. La acción predeterminada es "Cure" o "Delete".
      • Suspicious object, medium risk. Usa siempre la opción "Skip"
      • El programa selecciona de forma automática la acción a tomar.
      • Presiona clic sobre el botón "Continue"
      • Para desinfectar correctamente el Sistema, puede solicitarle reiniciar el equipo.
      • Presiona clic sobre el botón

      • Abre el reporte de TDSSKiller, ubicado en C:\TDSSKiller.x.xx.x_xx.xx.xxxx_xx.xx.xx_log.txt, donde "x.xx.x_xx.xx.xxxx_xx.xx.xx" son versión, fecha y hora.
      • Copia y pega su contenido en tu próxima respuesta.
      Vas a correr o vas a pelear?- Muahy Thai

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