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    ayuda para eliminar posible virus

    hola a todos, llevo tiempo visitando vuestra pagina para saber como arreglar algun que otro problemilla que tuve. bueno voy al grano, hace cosa d 3 dias vi que mi pc iba mucho mas lento ...

    1. #1
      Usuario Avatar de IvanVeyron
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      ayuda para eliminar posible virus

      hola a todos, llevo tiempo visitando vuestra pagina para saber como arreglar algun que otro problemilla que tuve.

      bueno voy al grano, hace cosa d 3 dias vi que mi pc iba mucho mas lento de lo normal y al abrir el administrador de tareas vi que un proceso llamado "mbamservice.exe" estaba consumiendo el 50% de mi CPU. busque en el buscador a que programa hacia referencia tal proceso y vi que era de Malwarebytes Anti-Malware, al ver que consumia tanto rendimiento decidi terminar el proceso al rato de hacerlo, mi antivirus AVAST me dio un aviso de que tenia un ROOTKIT y le di a eliminar, lo que hizo k me pidiera reiniciar el PC, lo hice.

      al reiniciar todo iba bien, pero el PC iba igual de lento asi k volvi a abrir el administrador d tareas y ayi volvia a estar el mismo proceso, siempre usando entre un 40% y un 60% del rendimiento. Al terminar ese proceso el pc se me blokea completamente y no puedo nada mas k apagarlo.

      Al no saber k acer entre en vuestro foro y realice vuestra guia 2013 de eliminacion d virus. primero paso rKill, y despues malwarebites, pero no encuentran nada. despues d ke malwarebites termine con el escaner, el proceso k me da problemas desaparece y el pc sigue bien, hasta que vuelvo a reiniciar el pc y el proceso vuelve a aparecer.

      ya ando desesperado sin saber que puede ser, ojala alguien me pueda ayudar, no soy un experto en pcs pero me manejo bien, creo :)

      tengo windows xp, si necesitais mas expecificaciones para poderme ayudar pedirmelas, necesito ayuda para solucionarlo, gracias

    2. #2
      Ex-Colaborador Avatar de Superlucas
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      Hola IvanVeyron bienvenido al foro :

      El informe mbamservice.exe hace referencia a Malwarebytes, lo que no es una infección y esta limpio ese proceso por lo que no es una infección

      Pega por favor el informe de Rkill y ademas por favor pega el informe de Malwarebytes ubicado en la pestaña registros

      Salu2
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    3. #3
      Usuario Avatar de IvanVeyron
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      este es el informe d Rkill

      Rkill 2.4.7 by Lawrence Abrams (Grinler)
      Bleeping Computer - Technical Support and Computer Help
      Copyright 2008-2013 BleepingComputer.com
      More Information about Rkill can be found at this link:
      RKill - What it does and What it Doesn't - A brief introduction to the program - BleepingComputer.com

      Program started at: 04/07/2013 12:57:49 PM in x86 mode.
      Windows Version: Microsoft Windows XP Service Pack 3

      Checking for Windows services to stop:

      * No malware services found to stop.

      Checking for processes to terminate:

      * No malware processes found to kill.

      Checking Registry for malware related settings:

      * No issues found in the Registry.

      Resetting .EXE, .COM, & .BAT associations in the Windows Registry.

      Performing miscellaneous checks:

      * No issues found.

      Checking Windows Service Integrity:

      * MSDTC [Missing Service]

      Searching for Missing Digital Signatures:

      * No issues found.

      Checking HOSTS File:

      * HOSTS file entries found:

      127.0.0.1 localhost

      Program finished at: 04/07/2013 01:02:19 PM
      Execution time: 0 hours(s), 4 minute(s), and 29 seconds(s)

      informe malwarebites
      Malwarebytes Anti-Malware (PRO) 1.70.0.1100
      Malwarebytes : Free anti-malware download

      Versión de la Base de Datos: v2013.04.07.02

      Windows XP Service Pack 3 x86 NTFS
      Internet Explorer 8.0.6001.18702
      Compaq_Propietario :: IVAN [administrador]

      Protección: Habilitado

      07/04/2013 13:04:14
      mbam-log-2013-04-07 (13-04-14).txt

      Tipos de Análisis: Análisis Rápido
      Opciones de análisis activado: Memoria | Inicio | Registro | Sistema de archivos | Heurística/Extra | Heurística/Shuriken | PUP | PUM
      Opciones de análisis desactivados: P2P
      Objetos examinados: 374394
      Tiempo transcurrido: 33 minuto(s), 36 segundo(s)

      Procesos en Memoria Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Módulos de Memoria Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Claves del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Valores del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Elementos de Datos del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Carpetas Detectadas: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Archivos Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      fin)

    4. #4
      Ex-Colaborador Avatar de Superlucas
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      Hola,

      1. Descarga e instala Malwarebytes como indica su manual.


        • Abrí el programa Malwarebytes y anda a la pestaña actualizar y actualizas a la ultima versión y la ultima base de datos
        • Anda a la pestaña Escáner y realizas un Análisis completo. seleccionando todos los discos conectados a tu pc
        • Una vez finalizado, pulsa sobre "Mostrar los Resultados " y "Eliminar Seleccionadas" como se demuestra en esta imagen
        • En el caso de que te pida reiniciar,reinicia.
        • Peganos el reporte del escaneo del malwarebytes despues de reiniciar,esta en la pestaña Registros.


      2. Descarga e Instala Ccleanner como indica su manual

        • Presione el botón "Analizar" y luego le das a "Ejecutar Limpiador"
        • Después presione el botón "Registro" -> Buscar problemas -> Reparar seleccionadas, cuando te pida hacer una copia de registro le das a "Si"y haces la copia de seguridad. (varias veces hasta que no quede nada).


      3. Instala y Realiza un escaneo online con ESET Online Scanner

        • Abrís el Eset Online Scanner y lo ejecutas de la siguiente manera
        • Marcas las casillas de Eliminar las amenazas detectadas y analizar archivos
        • Haces clic en Configuración adicional y ahí marcas las casillas:
        • Analizar en busca de aplicaciones potencialmente indeseables.
        • Analizar en busca de aplicaciones potencialmente peligrosas.
        • Activar la tecnología Anti-Stealth.
        • Pulsas en Iniciar para que empiece a descargar la base firmas de virus y posteriormente empiece a analizar tu sistema.
        • Cuando acabe haz clic en Finalizar
        • Localiza y pega el reporte ubicado en C:\Archivos de programa\ESET\ESET Online Scanner\log


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    5. #5
      Usuario Avatar de IvanVeyron
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      Malwarebytes Anti-Malware (PRO) 1.70.0.1100
      Malwarebytes : Free anti-malware download

      Versión de la Base de Datos: v2013.04.08.02

      Windows XP Service Pack 3 x86 NTFS
      Internet Explorer 8.0.6001.18702
      Compaq_Propietario :: IVAN [administrador]

      Protección: Habilitado

      08/04/2013 12:08:28
      mbam-log-2013-04-08 (12-08-28).txt

      Tipos de Análisis: Análisis Completo (C:\|D:\|L:\|)
      Opciones de análisis activado: Memoria | Inicio | Registro | Sistema de archivos | Heurística/Extra | Heurística/Shuriken | PUP | PUM
      Opciones de análisis desactivados: P2P
      Objetos examinados: 526624
      Tiempo transcurrido: 9 hora(s), 32 minuto(s), 25 segundo(s) [abortado]

      Procesos en Memoria Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Módulos de Memoria Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Claves del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Valores del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Elementos de Datos del Registro Detectados: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Carpetas Detectadas: 0
      (No se han detectado elementos maliciosos)

      Archivos Detectados: 5
      L:\programas\Office 2010\Activacion Office\mini-KMS_Activator_v1.051.exe (Trojan.Qhosts) -> En cuarentena y eliminado con éxito.
      L:\RECYCLER\S-1-5-21-1448362381-3681123740-556591009-1008\Dj11\C-STRIKE\utilidades\HL-logo creator.exe (Worm.Magania) -> En cuarentena y eliminado con éxito.
      L:\RECYCLER\S-1-5-21-1448362381-3681123740-556591009-1008\Dj11\Crack (no necesario para el c-strike)\Cdkeygen.exe (RiskWare.Tool.CK) -> En cuarentena y eliminado con éxito.
      L:\juegos\Angry Birds\Angry.Birds.Rio.v1.2.2.cracked.READ.NFO-THETA\NFOviewer.exe (Malware.Packer.Krunchy) -> En cuarentena y eliminado con éxito.
      L:\juegos\Diablo2\BNetGatewayEditor.exe (Trojan.LDPinch) -> En cuarentena y eliminado con éxito.

      fin)

      [email protected] as downloader log:
      all ok
      # version=8
      # OnlineScannerApp.exe=1.0.0.1
      # OnlineScanner.ocx=1.0.0.6920
      # api_version=3.0.2
      # EOSSerial=4d0af709bdd4e4409b9564e86335b8ae
      # engine=13579
      # end=stopped
      # remove_checked=false
      # archives_checked=true
      # unwanted_checked=true
      # unsafe_checked=true
      # antistealth_checked=true
      # utc_time=2013-04-09 09:02:25
      # local_time=2013-04-09 11:02:25 (+0100, Hora de verano romance)
      # country="Spain"
      # lang=3082
      # osver=5.1.2600 NT Service Pack 3
      # compatibility_mode=774 16777213 85 93 209650 142251217 0 0
      # compatibility_mode=1285 16777214 0 98 43065693 62189257 0 0
      # scanned=370052
      # found=25
      # cleaned=0
      # scan_time=36990
      sh=C3ED22782E963B2BF84285396FAB6DC694072F34 ft=1 fh=f72b81007c9517c8 vn="una variante de Win32/HackTool.Patcher.AD aplicación" ac=I fn="C:\Archivos de programa\Driver-Soft\DataBaseUnBlacklister_v11.xx_(05-07-2012).rar.exe"
      sh=517E43C2697877972597D3F9FA00167353B96E31 ft=0 fh=0000000000000000 vn="una variante de Win32/HackTool.Patcher.U aplicación" ac=I fn="C:\Archivos de programa\eMule\Incoming\Angry Birds\[Pc Game] - Angry Birds Rio 1.2.2.zip"
      sh=DBA56AF738139BA37411E7F50F049EF02B6ADFC6 ft=1 fh=464679c710149206 vn="una variante de Win32/HackTool.Patcher.U aplicación" ac=I fn="C:\Archivos de programa\Rovio\Angry Birds Rio\Patch.exe"
      sh=526C685B52444130CD450DEC45826528AD21DFB2 ft=1 fh=8cfb9e08e6192fa7 vn="una variante de Win32/Bundled.Toolbar.Ask aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Ask\APN-Stub\FF\APNIC.dll"
      sh=0F04355E37B591ED00E6DD0034208C8130CE8075 ft=1 fh=4bbcc5eb1c1d2c8e vn="una variante de Win32/bProtector.A aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\BrowserProtect\2.6.1095.52\{c16c1ccb-7046-4e5c-a2f3-533ad2fec8e8}\uninstall.exe"
      sh=83862B51062A3A5F521BCE6AFB8228AF44B87BA1 ft=0 fh=0000000000000000 vn="Win32/bProtector.F aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\BrowserProtect\2.6.1095.52\{c16c1ccb-7046-4e5c-a2f3-533ad2fec8e8}\FirefoxExtension\content\BrowserProtect.js"
      sh=608E7B730F13334A20EBA8052CF72FE247679CA4 ft=0 fh=0000000000000000 vn="Java/TrojanDownloader.Agent.NCP Troyano" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Datos de programa\Sun\Java\Deployment\cache\6.0\52\57aad6f4-6e9ff571"
      sh=F73A5CA313974459DA88112F7937727A5F17DDC0 ft=1 fh=74e012c95d4796d9 vn="una variante de Win32/Bundled.Toolbar.Ask.A aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Escritorio\movil\ManyCam.exe"
      sh=B0815FAD64B297BFEA98C6A37BF5C50EEFAC1DB2 ft=1 fh=d8e61a0db150587a vn="una variante de Win32/InstallCore.AZ aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Configuración local\Temp\ICReinstall_Mipony-Installer-1.exe"
      sh=B0815FAD64B297BFEA98C6A37BF5C50EEFAC1DB2 ft=1 fh=d8e61a0db150587a vn="una variante de Win32/InstallCore.AZ aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Configuración local\Temp\Mipony-Installer-1.exe"
      sh=DED201AE02FB9EA3646489AFEDA49270C4620D9C ft=1 fh=c71c001196f8c3ac vn="una variante de Win32/Toolbar.Babylon.C aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Configuración local\Temp\B6EBFA4C-BAB0-7891-9877-42E73D2D398E\Latest\BExternal.dll"
      sh=829D808C091045F45C513A6E4AB17055A52A9320 ft=1 fh=282fb76e1825b814 vn="una variante de Win32/Toolbar.Babylon.C aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Configuración local\Temp\is1052428094\DeltaTB.exe"
      sh=829D808C091045F45C513A6E4AB17055A52A9320 ft=1 fh=282fb76e1825b814 vn="una variante de Win32/Toolbar.Babylon.C aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Configuración local\Temp\is1070216317\DeltaTB.exe"
      sh=F43A66F5AC79276A3E27467D5DD100DDCFA61891 ft=1 fh=80399c2706f2ad8c vn="múltiples amenazas" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\FFSetup3.0.1.exe"
      sh=19F4CD1EF40B1DA18F3E13583620A832F0694F7A ft=0 fh=0000000000000000 vn="Win32/OpenCandy aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\CDBurnerXPv4382523Win.rar"
      sh=D61164551BC88814D62FE132FCA26015D9758D38 ft=1 fh=a94b16275d84b617 vn="Win32/OpenCandy aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\cdbxp_setup_4.3.9.2809.exe"
      sh=80C522EA50E62393AC8A7C24EFC10DCD4A262341 ft=1 fh=a62f7a0dc3aa7629 vn="probablemente una variante de Win32/UpToDown.B aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\eboostr-4.0.exe"
      sh=692A26EB5AB6AEF5550AF4E4A37FC4DD89651478 ft=1 fh=fd05ff77c10f8ab9 vn="probablemente una variante de Win32/ELEX aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\gusetup.exe"
      sh=CC75D8A5A4A1F6B2E423896DB8338118EB24453B ft=0 fh=0000000000000000 vn="Win32/OpenCandy aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\KantarisV077Win32Multi (1).rar"
      sh=CC75D8A5A4A1F6B2E423896DB8338118EB24453B ft=0 fh=0000000000000000 vn="Win32/OpenCandy aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\KantarisV077Win32Multi.rar"
      sh=D58396856946834FBF305B4BF5E40F9F91240C67 ft=1 fh=eda0b9264c89e11f vn="una variante de Win32/SoftonicDownloader.A aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\SoftonicDownloader_para_speedfan.exe"
      sh=EA8900FCDCCAE32026B386499F9938EA574395C0 ft=1 fh=b0800fffbd879900 vn="Win32/SoftonicDownloader aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\SoftonicDownloader_para_winrar.exe"
      sh=1534373A7B6D68811F74C848937BC2E1A721611B ft=1 fh=e1b9a4173fb1f469 vn="Win32/Toolbar.Widgi aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\Game Booster Premium 2.2 Final » Gracias por tu comentario\gamebooster.exe"
      sh=D43F841DF9D155BD3F670DABA52C693BE7546A13 ft=1 fh=35d21f5ed7c82e51 vn="una variante de Win32/Bundled.Toolbar.Ask aplicación" ac=I fn="C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario.IVAN\Mis documentos\Downloads\webcammax\WebcamMax-7.5.4.8.MultiLanguage.Setup.exe"
      sh=0FBB09D7CAD992CA9AE1281FD8030D3210994DD2 ft=1 fh=c9b8e6a4c9b87c95 vn="una variante de Win32/Bunndle aplicación" ac=I fn="C:\WINDOWS\TEMP\avast_ash\uTorrent\uTorrent.exe"

    6. #6
      Usuario Avatar de IvanVeyron
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      te cuento que durante los 2 dias que e estado escaneando el pc todo a ido bien, pero hoy al volver a encender el pc ha vuelto a aparecer el proceso y sigue consumiendo mas de un 50% de la cpu, mientras que los 2 dias anteriores nunca subia de un 5%

    7. #7
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      Hola,

      • Descarga AdwCleaner en el equipo infectado
      • Copia en el escritorio el programa AdwCleaner y lo ejecutas
      • Una Vez abierto le das a Supresión/Delete y esperas que termine su trabajo.
      • Se va a abrir un reporte donde muestra lo que detecto, lo copias y lo pegas acá.
      • En caso de que no se abra el reporte lo buscas en C:\AdwCleaner[R1].txt
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    8. #8
      Usuario Avatar de IvanVeyron
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      # Opción [Supresión]


      ***** [Servicios] *****


      ***** [Ficheros / Carpetas] *****

      Carpeta Suprimido : C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Ask
      Carpeta Suprimido : C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\BrowserProtect
      Fichero Suprimido : C:\Archivos de programa\Mozilla Firefox\searchplugins\fcmdSrch.xml

      ***** [Registro] *****

      Clave Supprimida : HKCU\Software\APN PIP
      Clave Supprimida : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0D7562AE-8EF6-416D-A838-AB665251703A}
      Clave Supprimida : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{64182481-4F71-486B-A045-B233BD0DA8FC}
      Clave Supprimida : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{DB4E9724-F518-4DFD-9C7C-78B52103CAB9}
      Clave Supprimida : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{64182481-4F71-486B-A045-B233BD0DA8FC}
      Clave Supprimida : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{DB4E9724-F518-4DFD-9C7C-78B52103CAB9}
      Clave Supprimida : HKCU\Software\PIP
      Clave Supprimida : HKCU\Software\Softonic
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{5B1881D1-D9C7-46DF-B041-1E593282C7D0}
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\escort.DLL
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\facemoods.facemoodsHlpr
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\facemoods.facemoodsHlpr.1
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{6E4C89CF-3061-4EE4-B22A-B7A8AAEA5CB3}
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5}
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{A9379648-F6EB-4F65-A624-1C10411A15D0}
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{F16AB1DB-15C0-4456-A29E-4DF24FB9E3D2}
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{09C554C3-109B-483C-A06B-F14172F1A947}
      Clave Supprimida : HKLM\Software\Conduit
      Clave Supprimida : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\facemoods
      Clave Supprimida : HKLM\Software\PIP

      ***** [Navegadores] *****

      -\\ Internet Explorer v8.0.6001.18702

      Sustituido : [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Search - SearchAssistant] = hxxp://start.facemoods.com/?a=ddrnw&s={searchTerms}&f=4 --> hxxp://www.google.com

      -\\ Google Chrome v26.0.1410.64

      -\\ Opera v12.15.1748.0

      *************************

      AdwCleaner[S1].txt - [2665 octets] - [11/04/2013 17:43:00]

      ########## EOF - C:\AdwCleaner[S1].txt - [2725 octets] ##########

    9. #9
      Ex-Colaborador Avatar de Superlucas
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      sep 2011
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      Hola,

      Realiza lo siguiente:

      1. Descargas al escritorio el instalador de GlaryUtilities
        • Instalas y actualizas (Pestaña Estado)
        • En su pestaña Mantenimiento 1-Clic presionas Ver Resultados
        • Cuando termine el escaneo presionas Reparar Problemas
        • En la pestaña Módulos utilizas las opciones de "Limpiar y reparar (Todas las herramientas que ofrece) y Optimizar y Mejorar (Todas las herramientas que ofrece)"

      2. Descarga al escritorio el instalador de Ccleanner

        • Lo instalas y lo ejecutas como indica el enlace que te deje arriba
        • Ejecuta CCleaner en sus 2 opciones (Limpiador y Registro) así realizas limpieza de cookies, ficheros temporales e inservibles y también del registro de Windows, haciendo una copia de seguridad si te lo llega a solucionar


      3. Descarga el >> Defflagger
        • Con el desfragmentador haces lo mismo pásalo varias veces hasta que veas que te indica que prácticamente no queda espacio fragmentado, usándolo como te deje en el enlace anterior
        • Coméntanos los Resultados y el Funcionamiento de tu equipo en relación al problema planteado.

      Vas a correr o vas a pelear?- Muahy Thai

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    10. #10
      Usuario Avatar de IvanVeyron
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      Re: ayuda para eliminar posible virus

      hola, te cuento, desde que hice todo lo que me as comentado el pc va mejor, aunke me keda desfragmentar aun, pero ahora cuando inicio el pc por las mañanas me sale un mensaje diciendome k el equipo se a recuperdado de un error grave....
      que piensas que puede ser? gracias

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