Pantalla azul (Solucionado)

**FPREGGI** · 26/05/12, 22:39:02

Buenas noches/dias: comunmente la pantalla azul mencionada se dispara al encender la cpu.Hoy me sucedio navegando por internet,poniendose la pantalla de a rayas para luego la tal menciona azul.
Al volver a reiniciarla, windows me da detalles del problema:
Firma con problemas:
Nombre del evento de problema: BlueScreen
Versión del sistema operativo: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Id. de configuración regional: 11274
Información adicional del problema:
BCCode: 1000008e
BCP1: C0000005
BCP2: 9168B349
BCP3: 89035DB0
BCP4: 00000000
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1

Archivos que ayudan a describir el problema:
C:\Windows\Minidump\052612-31855-01.dmp
C:\Windows\Temp\WER-37955-0.sysdata.xml

Desde ya,agradezco la ayuda que puedan darme.
Un saludo.

**JackBauer** · 28/05/12, 13:21:37

Hola FPREGGI,

Es un equipo de escritorio o una portatil? De ser portatil, cuál es el marca y el modelo?
Podés identificar qué se estaba haciendo en internet cuando recibiste el BSoD?

Realiza lo siguiente:

Descarga el programa BlueScreenView.
Descarga también el Parche de Idioma Español de BlueScreenView.
Coloca ambos archivos comprimidos en una carpeta y descomprímelos a ambos ahi mismo.
Ejecuta BlueScreenView.exe
Ingresa en Editar --> Seleccionar Todo.
Archivo --> Guardar elementos Seleccionados. Guarda el archivo con el nombre BSOD.txt en el escritorio.
Abre el archivo BSOD que se encuentra en su escritorio, copia y pega su contenido en tu próxima respuesta.

Luego descarga e instala Aida64.
Lo ejecutas e ingresas en Equipo --> clic secundario sobre Resumen --> Informe rápido --> Texto sin formato.
Luego ingresas en Equipo --> clic secundario sobre Sensor --> Informe rápido --> Texto sin formato.

Pegas los resultados en tu próxima respuesta (la parte final de Debug PCI no hace falta en ninguno de los 2 informes)

Salu2.

**FPREGGI** · 04/06/12, 19:02:32

Buenos dias: primero ofrecer disculpas por la demora en mi respuesta.
No estuve utilizando la computadora en estos dias.
Debo decir que al problema anteriormente mencionado,se suma que windows me dio un aviso sobre incompatibilidad de un controlador y lo deshabilito. Esto sucedio hoy.
Aclarar que es una cpu de escritorio nueva,le instalaron Win7 trucho( pasado a original) y posee el Norton Internet Security y Avg.
Comprenderia si no fuese correcto recibir ayuda por lo mencionado en el parrafo anterior.
Por ultimo y agradeciendo su tiempo,le consulto si da el visto bueno para realizar los pasos descriptos por usted.
Sin mas,y a la espera de su respuesta sin apuros,le envio una saludo.

**JackBauer** · 05/06/12, 10:31:37

Sí, dale para adelante

**FPREGGI** · 07/06/12, 17:36:52

Buenos dias:se agradece la ayuda prestada.
Paso informes solicitados:
BSO:

Archivo de volcado: 052612-31855-01.dmp
Hora del fallo : 26/05/2012 11:15:22 p.m.
Cadena de comprobación de error: KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Código de comprobación de error: 0x1000008e
Parámetro 1 : 0xc0000005
Parámetro 2 : 0x9168b349
Parámetro 3 : 0x89035db0
Parámetro 4 : 0x00000000
Causado por controlador: NAVEX15.SYS
Causado por dirección: NAVEX15.SYS+83349
Descripción :
Nombre :
Companía :
Versión :
Proceso : 32-bit
Crash Address : NAVEX15.SYS+83349
Stack Address 1 : NAVEX15.SYS+8e32
Stack Address 2 : NAVEX15.SYS+6b43
Stack Address 3 : NAVEX15.SYS+91c1
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\052612-31855-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 144.344
==================================================

==================================================
Archivo de volcado: 052212-36847-01.dmp
Hora del fallo : 22/05/2012 07:27:15 p.m.
Cadena de comprobación de error: MEMORY_MANAGEMENT
Código de comprobación de error: 0x0000001a
Parámetro 1 : 0x00005003
Parámetro 2 : 0x8c400000
Parámetro 3 : 0x0000d0e1
Parámetro 4 : 0x0d06ffc2
Causado por controlador: ntkrnlpa.exe
Causado por dirección: ntkrnlpa.exe+dee9c
Descripción : NT Kernel & System
Nombre : Microsoft® Windows® Operating System
Companía : Microsoft Corporation
Versión : 6.1.7601.17803 (win7sp1_gdr.120330-1504)
Proceso : 32-bit
Crash Address : ntkrnlpa.exe+dee9c
Stack Address 1 : ntkrnlpa.exe+645db
Stack Address 2 : ntkrnlpa.exe+9e590
Stack Address 3 : ntkrnlpa.exe+91d94
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\052212-36847-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 144.344
==================================================

==================================================
Archivo de volcado: 051212-22152-01.dmp
Hora del fallo : 12/05/2012 12:36:15 p.m.
Cadena de comprobación de error:
Código de comprobación de error: 0x00000124
Parámetro 1 : 0x00000000
Parámetro 2 : 0x86436574
Parámetro 3 : 0x00000000
Parámetro 4 : 0x00000000
Causado por controlador: ntoskrnl.exe
Causado por dirección: ntoskrnl.exe+3249db
Descripción : NT Kernel & System
Nombre : Microsoft® Windows® Operating System
Companía : Microsoft Corporation
Versión : 6.1.7601.17803 (win7sp1_gdr.120330-1504)
Proceso : 32-bit
Crash Address : ntoskrnl.exe+3249db
Stack Address 1 : ntoskrnl.exe+d1bad
Stack Address 2 : ntoskrnl.exe+d29d7
Stack Address 3 : ntoskrnl.exe+7da8b
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\051212-22152-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 131.072
==================================================

Report Equipo:

--------[ AIDA64 Extreme Edition ]--------------------------------------------------------------------------------------

Versión AIDA64 v2.50.2000/es
Módulo de rendimiento 2.7.421-x32
Página principal http://www.aida64.com/
Tipo de informe Informe rápido [ TRIAL VERSION ]
Equipo CASA-PC
Generador casa
Sistema operativo Microsoft Windows 7 Home Premium 6.1.7601 (Win7 RTM)
Fecha 2012-06-07
Hora 18:27

--------[ Resumen ]-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Equipo:
Tipo de equipo Equipo basado en ACPI x86
Sistema operativo Microsoft Windows 7 Home Premium
Service Pack del SO [ TRIAL VERSION ]
Internet Explorer 9.0.8112.16421 (IE 9.0)
DirectX DirectX 11.0
Nombre del equipo CASA-PC
Nombre de usuario casa
Dominio de inicio de sesión [ TRIAL VERSION ]
Fecha / Hora 2012-06-07 / 18:27

Placa base:
Tipo de CPU QuadCore AMD FX-4100, 3717 MHz (18.5 x 201)
Nombre de la placa base Asus M5A78L-M LX (1 PCI, 2 PCI-E x1, 1 PCI-E x16, 2 DDR3 DIMM, Audio, Video, Gigabit LAN)
Chipset de la placa base AMD 760G, AMD K15
Memoria del sistema [ TRIAL VERSION ]
DIMM1: Walton Chaintech AU4G833-13GH902 4 GB DDR3-1333 DDR3 SDRAM (8-8-8-22 @ 609 MHz) (7-7-7-20 @ 533 MHz) (6-6-6-17 @ 457 MHz) (5-5-5-14 @ 380 MHz)
Tipo de BIOS AMI (11/30/11)
Puerto de comunicación Puerto de comunicaciones (COM1)
Puerto de comunicación Puerto de impresora (LPT1)

Pantalla:
Adaptador de video AMD 760G (256 MB)
Adaptador de video AMD 760G (256 MB)
Aceleradora 3D ATI Radeon HD 3100 (RS780L)
Monitor LG Flatron L1751S [17" LCD] (170116843009)

Multimedia:
Adaptador de audio Realtek ALC887 @ ATI SB750 - High Definition Audio Controller

Almacenamiento:
Controlador IDE Controladora estándar PCI IDE de doble canal
Controlador IDE Controladora estándar PCI IDE de doble canal
Unidad de disco ST500DM002-1BD142 ATA Device (500 GB, 7200 RPM, SATA-III)
Unidad óptica TSSTcorp CDDVDW SH-S223C ATA Device (DVD+R9:16x, DVD-R9:12x, DVD+RW:22x/8x, DVD-RW:22x/6x, DVD-RAM:12x, DVD-ROM:16x, CD:48x/32x/48x DVD+RW/DVD-RW/DVD-RAM)
Estado SMART de los discos duros Aceptar

Particiones:
C: (NTFS) [ TRIAL VERSION ]
D: (NTFS) 270.4 GB (270.1 GB libre)
Tamaño total [ TRIAL VERSION ]

Entrada:
Teclado Teclado PS/2 estándar
Mouse Mouse PS/2 de Microsoft

Red:
Dirección IP primaria [ TRIAL VERSION ]
Dirección MAC primaria F4-6D-04-CD-D2-FB
Adaptador de red Realtek PCIe GBE Family Controller (192. [ TRIAL VERSION ])

Periféricos:
Impresora Fax
Impresora Microsoft XPS Document Writer
Controlador USB1 ATI SB750 - OHCI USB Controller
Controlador USB1 ATI SB750 - OHCI USB Controller
Controlador USB1 ATI SB750 - OHCI USB Controller
Controlador USB1 ATI SB750 - OHCI USB Controller
Controlador USB1 ATI SB750 - OHCI USB Controller
Controlador USB2 ATI SB750 - EHCI USB 2.0 Controller
Controlador USB2 ATI SB750 - EHCI USB 2.0 Controller

DMI:
Vendedor del BIOS DMI American Megatrends Inc.
Versión del BIOS DMI 0801
Fabricante del sistema DMI System manufacturer
Producto del sistema DMI System Product Name
Versión del sistema DMI System Version
Número de serie del sistema DMI [ TRIAL VERSION ]
UUID del sistema DMI [ TRIAL VERSION ]
Fabricante de la placa base DMI ASUSTeK Computer INC.
Producto de la placa base DMI M5A78L-M LX
Versión de la placa base DMI Rev X.0x
Número de serie de la placa base DMI [ TRIAL VERSION ]
Fabricante del chasis DMI Chassis Manufacture
Versión del chasis DMI Chassis Version
Número de serie del chasis DMI [ TRIAL VERSION ]
Identificador del chasis DMI [ TRIAL VERSION ]
Tipo de chasis DMI Desktop Case

Report Sensor:

--------[ AIDA64 Extreme Edition ]--------------------------------------------------------------------------------------

Versión AIDA64 v2.50.2000/es
Módulo de rendimiento 2.7.421-x32
Página principal http://www.aida64.com/
Tipo de informe Informe rápido [ TRIAL VERSION ]
Equipo CASA-PC
Generador casa
Sistema operativo Microsoft Windows 7 Home Premium 6.1.7601 (Win7 RTM)
Fecha 2012-06-07
Hora 18:29

--------[ Sensor ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

Propiedades del sensor:
Tipo de sensor ITE IT8728F (ISA 290h)
Nombre de la placa base Asus M4A78LT / M5A78L-M LX
Intrusión detectada en el chasis No

Temperaturas:
Placa base 23 °C (73 °F)
CPU 26 °C (79 °F)
CPU # 1 / núcleo # 1 2 °C (36 °F)
CPU # 1 / núcleo # 2 2 °C (36 °F)
CPU # 1 / núcleo # 3 2 °C (36 °F)
CPU # 1 / núcleo # 4 2 °C (36 °F)
ST500DM002-1BD142 [ TRIAL VERSION ]

Ventiladores:
CPU 1642 RPM

Valores de voltaje:
Núcleo de la CPU 1.008 V
+3.3 V 3.344 V
+5 V 5.220 V
+12 V [ TRIAL VERSION ]
Debug Info F 019B FFFF FFFF 0000 0000
Debug Info T 26 23 128
Debug Info V 54 7D B9 AE A9 FE BD 15 88

**JackBauer** · 08/06/12, 12:23:16

FPREGGI,

Como tener un sólo antivirus instalado es suficiente, y además porque uno de los pantallazos fue sobre el controlador de Norton, utilizá la herramienta específica de desinstalación de Norton y eliminalo del sistema.

Reinicia el equipo y verifica por un par de días si obtenés algun pantallazo azul.
Si es así, ejecuta BlueScreenView como antes.

Salu2.-

**FPREGGI** · 12/06/12, 18:02:02

Buenos dias: como fue recomendado,fue desintalado el Norton Internet Security.
Pasados ya tres dias,no ha vuelto a ocurrir el problema del pantallazo azul.No obstante en cada inicio,Windows me informa sobre la deshabilitacion de un controlador por incompatibilidad con el sistema.
Dependo de usted,en encontrar la solucion al problema comentado anteriormente o dejarlo a lugar,ya que la cpu parece funcionar normalmente.
Sin mas,agradeciendo su tiempo,espero su respuesta sin apuros.
Abrazo.

**JackBauer** · 13/06/12, 11:02:08

Dame un poco más de información acerca de ese mensaje y vemos qué podemos hacer.

Salu2.

**FPREGGI** · 15/06/12, 18:12:33

Buenos dias:paso a continuacion detalles sobre el mensaje de Windows.

Se bloqueo el controlador por problemas de compatibilidad.

Controlador: Tages Protection
Publicador: Tages S.A
Ubicacion: No disponible

Hay un controlador instalado que provoca problemas de estabilidad con el sistema.Se deshabilitara este controlador.Pongase en contacto con el fabricante del controlador para obtener una actualizacion compatible con esta version de Windows.

**JackBauer** · 18/06/12, 16:16:43

Yo no le daría mucha importancia. Tages es un sistema de protección de copia. Te sugiero ingresar en la página de descargas de Tages, descarga TagesSetup.exe y selecciona la opción Uninstall (Desinstalar) para quitarlo del equipo.

Nos comentas si te queda alguna duda y finalizamos el tema.

Salu2.

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