Hola, este es mi primer post y espero que me ayuden.
Sucede que tengo en mi Notebook el antivirus Kaspersky, y hace mucho que no puedo revisar mi disco debido a que cuando abro elprograma, lo actualizo desde internet, y al echarlo a correr, despues de un rato, me pide la contraseña para ciertos archivos para poder analizarlos; me salen 3 opciones:
"aceptar" (esto es cuando se tiene la contraseña), "ignorar", e "ignorar compilacion". Realmente he probadocon las 3 opciones y obviamente con la primera no puedo ya que no conozco la contraseña, con la segunda y tercera opcion el programa sigue corriendo, pero cuando llega al 83% aproximadamente de analizado el disco, sale un aviso de windows que kaspersky a tenido un problema y debe cerrarse....
No tengo idea por que aparece este aviso y obviamente se cierra y se pierde todo lo que a analizado; como se podran percatar fui bastante detallista en la explicacion de mi problema, para que lo entiendan y me ayuden si es posible a resolverlo. Me urge mucho, ya que no puedo analizar mi equipo hace mucho tiempo.
Bueno eso es, muchas gracias y Adios.

Bienvenid@ a Forospyware!


Ciertamente fuiste muy detallista, pero faltan datos:

1) Que windows utilizas?

2) Cuales son los archivos en los que el scan te pide contraseña? indica los nombres y ubicación de dichos archivos

3) Desde cuando se presenta la falla y dinos también si justo antes de la falla se hizo algún cambio o se instaló algo dentro del sistema


Nos cuentas



Salu2

1)windows xp profesional version 2002 service pack 2

2)el archivo esta en el sigte directorio

C:\archivos de programa\lavasoft\ad-aware SE personal\skins\ad-aware SE default.ask\ad-aware SE default.skn

(por siacaso este archivo, creo k se encuentra adentro del ejecutable del Ad Aware SE, ejecutable k elimine en forma permanente)

y despues me sale el aviso de k se cerrara el programa kn este cartel:

firma del error
szAppName : kavsvc.exe szAppVer : 5.0.149.1 szModName : unknown
szModVer : 0.0.0.0 offset : 00000004

y luego este otro:


contenido de los informes de errores

se incluiran los sigtes archivos en los informes de errores

C:\DOCUME~1\usuario\CONFIG~1\Temp\WER6779.dir00\ka vsvc.exe.mdmp
C:\DOCUME~1\usuario\CONFIG~1\Temp\WER6779.dir00\ap pcompat.txt

3)esta pregunta se me hace dificil responderla, ya que este notebook, me lo pasaron kn uso
(6 meses aprox), entonces no podria saber k kosas le instalo en forma previa

bueno, gracias por tu tiempo, espero k kn lo k te cuento sirva de algo pa arreglar el problem

chao.

revisando en los informes de errores del kaspersky, logre identificar el archivo que tiene conflicto con el antivirus, esta en el sigte directorio:

C:\windows\PChealth\helpctr\package store\package_6.cab

y en el informe sale como error de proceso

con respecto al asunto que me solicitaba una contraseña logre desactivar la opcion donde me pide la contraseña, dentro de las opciones del mismo antivirus.

Veamos......


EL archivo que comentabas al principio que te pedía contraseña o tal vez te pudo en algún momento decir que no se podía scanear por estar bloqueado o mensajes similares, es algo normal, con archivos como los del Ad-aware, Spybot, otros antivirus, Firewall y algunos archivos propios del sistema como el pagefile.sys o similares


Ahora, sobre el error que comentas, es un error de tipo común, es decir, sin conocer que pudo haber generado su primera falla, es casi imposible determinar que probar para repararlo, con esto quiero decir que ese error en particular puede tener cantidad variable de causas


Aun así y como no tenemos un "previo" de la situación, puedes probar simplmente reinstalando el antivirus, pero no reinstalando encima del ya instalado, la idea es:

--> Desinstalarlo y reiniciar el sistema

--> Limpiar temporales de windows y todo lo que se pueda limpiar (menos WIndows Log's Files) con el Disk Cleaner

--> Limpiar el registro con el regseeker, este programa es necesario pasarlo más de una vez hasta que el registro quede completamente limpio

--> Reincia el sistema y comprueba que esté estable

--> Vuelve a instalar el Antivirus



Salu2

bueno, gracias por tu ayuda.
al final logre solucionar el problema, detecte el archivo con el que se producia el error, lo k hice fue respaldar aquel archivo y luego borrarlo completamente del pc, una vez eliminado, actualize el antivirus y escanee el computador con exito, sin sufrir ningun tipo de error ni problema.
Al borrar aquel archivo conflictivo de mi pc (que se encontraba adentro de la carpeta windows) no se sucedio ninguna falla, de todas maneras tengo el archivo respaldado.
Bueno, fue una solucion un poco "bruta" pero efectiva...
Aprovecho de agradecerles la ayuda e interes demostrado
Adios