no puedo instalar impresora HP

Hola haber si alguien me pude ayudar estoy tratando de instalar una impresora en la pc pero no me deja me manda un error en un programa tengo el antivirus kaspersky internet segurity ya lo desactive para inatalar la impresora y ya hable a soporte de HP pero me indican que un programa en mi maquina es el que no me deja instarlo ya probe en otra maquina y si la instala estas son los mensajes de error que me envia





saludos y gracias de antemano

ola


Primero... desconecta la impresora del puerto y procede a quitar todo el Software de HP.

Luego de eso pasa el Regseeker y reinicias el sistema.

Ahora vas a volver a instalar el software de la impresora con el CD original pero con la impresora desconectada, cuando se te indique conectas la impresora.

Una vez hecho ese paso "debería" funcionar perfectamente la impresora sin problemas.

saludos me comentas

hola gracias por tu ayuda pero me pide alguna palabra para empezar a buscar le pongo algo ne particular??''

coloca todo lo referente a tu impresora.

y despues sigue los pasos que te indique

ya hice lo que me indicastes pero sigue paando el mismo error y no pasa de ahi

te aconsejo te comuniques con servicio técnico de HP de tu región por teléfono, en la pág de HP aparecen por región, yo tuve un problema y recibí excelente atención

http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-017&h_lang=es&h_cc=all&h_product=3177376&h_page=hpcom&refer=HPSolutionCenter

espero te sirva
saludos

Ya lo hice pero como ya es un problema de mi pc de algun programa que no lo deja instalar ya no pueden hacer mas

¿desconectaste el cortafuegos durante la instalación?
tienes el software de otra impresora instalada?
no se me ocurre que otro programa podría estar impidiendo la instalacion
saludos

si ya hice todo eso, me indican la gente de soporte de Hp que tengo que formatear por que es un programa u no esta dejando instalar

ola

disculpa por no responder pero no estava aca.

mira eso del formateo creo que sera lo unico que te deje instalar tu impresora ya que estuve leyendo por ahy y si, es algun programa el que no te deja instalar es casi imposible saber cual es y si te pones a desintalar programa por programa ....

un amigo tuvo el mismo problema y no le quedo otra que formatear y justamente era un hp.

es en lo ultimo que te puedo cooperar esta en ti la desicion o formateas o te pones a desintalar programa por programa...zoory si no te puedo ayudar en mas pero lo intente.

saludos