Hola a todos! soy novata
Hace días se me bloqueo el messenger. Hoy me han dicho que desinstalara el antivirus con norton remove tool y lo volviese a instalar con el cd. No podia instalarlo y al fin me ha salido que tenia un virus, por lo k ya se que no podre instalar el antivirus hasta que no lo elimine. Alguien puede ayudarme??? Llevo todo el día peleándome con el ordenata. Por cierto, el messenger ya funciona.

Hola cin42 bienvenid@ al foro
Segui los pasos que estan en este tema

Saludos

es el mismo virus ?? son muchos pasos y cmo dije soy novatisssima...

Solo descarga los programas, actualizalos y pasalos en modo seguro
Lo que tendrias que descargar que o se encuentra en ese tema es el:
Completo MalwareBytes-anti malware + Manual Manda a cuarentena lo detectado por MalwareBytes para luego poder eliminarlo.

No es tan dificil bajas todos los programas mencionados:
los actualizas, entras en modo seguro (como te indica el manual) ejecutas las herramientas de a una.
reinicias en modo normal y pasas el Ccleaner como esta indicado.

Haces un escaneo online con kaspersky y pegas el reporte que este te haya generado.

Suerte

No es tan dificil bajas todos los programas mencionados:
los actualizas, entras en modo seguro (como te indica el manual) ejecutas las herramientas de a una.
reinicias en modo normal y pasas el Ccleaner como esta indic

He bajado un fs-fixbagle y lo he ejercutado, pero no me ha generado el report, me daba acceso denegado. Asi que he ejecutado el malwarebytes y ha puesto en cuarentena como 19 archivos, he eliminado cookies y arch.temporales de int. y he reiniciado. El messenger sigue funcionando. Pero al instalar de nuevo norton 360
sigue diciendo que hay un error y no me deja instalarlo

Mañana lo intento de nuevo, aqui ya es muy tarde. Gracias de todos modos







Suerte[/quote]

Hola cin42,

Mi nombre es Peter y trabajo en un equipo de soporte externo para Symantec.
Siento mucho escuchar el problema que tienes. He informado al servicio de soporte de Symantec acerca de tu situación y me han hecho llegar la siguiente solución:

Al parecer estás infectado y además no puedes instalar por esa misma razón, lo que debes hacer es seguir las siguientes instrucciones con el fin de eliminar la amenaza como lo indica el paso 2 (Security Check) y posteriormente y posteriormente eliminar la amenaza, hecho este procedimiento debes seguir todas las intrucciones a partir del paso 4 para eliminar por completo Norton y lo vuelvas a instalar

http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfointl.nsf/la_docid/20061024162522924?Open&src=la_w

Por favor inténtalo y avísame si fue de tu ayuda.

Saludos,
Peter
Norton-Forum-Assist