Hola muchas gracias por contestar tan rapidamente. Sabes ya hice todo lo que me recomendaste, solo que el problema no se corrigio, sigue igual. Te paso el reporte que me genero Malwarebytes-Malware para ver si de algo puede servir... mil gracias

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Malwarebytes' Anti-Malware 1.12
Versión de la Base de Datos: 722

Tipo de examen : Examen Rápido
Objetos examinados: 37288
Tiempo transcurrido: 1 minute(s), 33 second(s)

Procesos en Memoria Infectados: 0
Módulos en Memoria Infectados: 0
Claves del Registro Infectadas: 0
Valores del Registro Infectados: 0
Elementos de Datos del Registro Infectados: 0
Carpetas Infectadas: 0
Ficheros Infectados: 1

Procesos en Memoria Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Módulos en Memoria Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Claves del Registro Infectadas:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Valores del Registro Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Elementos de Datos del Registro Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Carpetas Infectadas:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Ficheros Infectados:
C:\WINDOWS\Explorer.EXE.Z-missing.txt (Heuristics.Reserved.Word.Exploit) -> Quarantined and deleted successfully.