hola bienvenida al foro!!
por favor hace lo siguiente:
bajas la herramienta Ccleaner
la ejecutas en su modo limpiador.tambien la ejecutas en su modo registro(SIEMPRE TIENES QUE HACER COPIA DE SEGURIDAD)
escaneo online con Kaspersky online,una vez que termine el escaneo con kaspersky pegas el reporte aqui.
buena suerte...y espero tu respuesta!