Hola y gracias por atender mi problema. Lamentablemente no he podido aplicar los pasos que me dan porque cuando procedo a realizar el punto 1 (Apagar Restaurar sistema): voy a Inicio, Mi Pc y hago clic en “Ver información del sistema”.me aparece el siguiente mensaje “ Esta operació ha sido cancelada debido a las restricciones especificadas para este equipo. Póngase en contacto con el administrador del sistema”. Esto me ocurre tanto en Modo Normal como en Modo seguro o a prueba de falla. Además como ezxpresé cuando planteé mi problema, no cuento con la opción Panel de Control…Así que me encuentro con que no sé cómo hacer para a cabo la solución que me han dado….. Espero que me ayuden entonces a resolver este punto primero. Mil gracias…!!!